Auteur/autrice : Tourismexpress

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Le secteur touristique est en forte croissance. Il représente au Québec 14 milliards de dollars de revenus, 30 000 entreprises et environ 400 000 emplois directs et indirects.

Cette croissance est toutefois ralentie par le manque de personnel. La pénurie de main-d’œuvre constitue un défi depuis plusieurs années en raison, entre autres, du manque d’attractivité des emplois lié aux salaires jugés insuffisants, des conditions de travail difficiles et du vieillissement de la population. Il semble que la pandémie ait aggravé ce problème.

Afin de poursuivre vos activités au cours des prochaines années, vous devrez sans doute envisager une transformation de votre modèle d’affaires.

COMMENT AJUSTER VOTRE MODÈLE D’AFFAIRES?

Il existe bien sûr des solutions à moyen et à long terme qui peuvent résoudre une partie du problème: investir dans l’automatisation et se tourner vers le recrutement international, notamment.

À plus court terme, les PME du secteur touristique peuvent élargir le bassin de candidats en encourageant les aînés à demeurer au travail ou les retraités à y revenir et utiliser les programmes de subventions salariales pour intégrer les jeunes et les personnes handicapées.

Ça ne suffira pas pour beaucoup d’entreprises et vous devrez trouver des réponses personnalisées.

Afin de vous orienter vers la meilleure solution pour vous, vous devrez d’abord émettre un diagnostic de votre situation et vous poser les bonnes questions. Quel est votre objectif? Quelle sera votre proposition de valeur? Avec quel partenaire allez-vous l’offrir? Voici quelques éléments à examiner dans le but d’adapter votre modèle d’affaires à cette réalité.

AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT, UN ÉLÉMENT À LA FOIS

Vos clients sont au centre de vos affaires. Afin de conserver une expérience client optimale malgré le manque de main-d’œuvre, vous devez d’abord identifier vos points de contact avant, pendant et après la rencontre avec le consommateur. Trouvez ensuite des façons de contourner les problèmes, un élément à la fois.

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Source: RCGT

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Bien que Tourisme Autochtone Québec aime clamer haut et fort que le partenariat est à la base de son modèle d’affaires, ce n’était pas le cas il y a à peine dix ans. En fait, il y avait très peu de partenariats entre les acteurs de l’industrie touristique et les milieux autochtones.

Heureusement, les choses ont beaucoup évolué depuis. Les mentalités aussi, le désir d’en connaître davantage et de partager également. Grâce à la professionnalisation du secteur du tourisme autochtone et à l’implication sincère de leaders politiques, économiques et touristiques autochtones et allochtones… les perspectives d’avenir sont plutôt stimulantes! À preuve, le ministère du Tourisme, l’Alliance de l’industrie touristique du Québec et Destination Canada placent au cœur de leur stratégie notre secteur depuis maintenant quelques années. Et demeure convaincue, malgré la pandémie, que le tourisme autochtone sera au cœur de la relance déjà amorcée.

Les exemples de bonnes initiatives, de partage d’expertise, de collaboration concrète sont nombreux et font notre fierté! En ce sens, nous profitons de cette tribune pour dire merci à ces acteurs de changement qui contribue à leur façon au rayonnement du tourisme autochtone. Et disons-le : un tourisme autochtone en progression, c’est également un net avantage pour permettre à la destination de se démarquer face à la compétition mondiale.

Tourisme Côte-Nord a un siège dédié à un représentant autochtone sur leur conseil d’administration. Voici donc en rafale quelques exemples de bonnes pratiques avec les partenaires, acteurs et entrepreneurs de l’industrie touristique qui pourraient en inspirer d’autres. À vous et aux autres partenaires de l’industrie touristique autochtone du Québec, nous vous disons merci :

• L’aéroport de Québec et le terminal de croisière du port de Québec positionnent la culture huronne-wendat. Un geste fort et fier pour cette porte d’entrée internationale.
• Le PDG de la Fédération des pourvoiries du Québec, Marc Plourde, est impliqué sur le conseil d’administration de Tourisme Autochtone Québec depuis 11 ans.
• L’ATR Baie-James et l’ATR Eeyou Itchee partagent certaines ressources humaines.
• Tourisme Montréal qui demande une présentation sur le tourisme autochtone pour leur conseil d’administration. Même chose pour l’Alliance de l’industrie touristique du Québec qui attend patiemment la formation sur les peuples autochtones 101 pour leur équipe de travail!
• Tourisme Abitibi-Témiscamingue qui nomme leur gala régional « LES PRIX MAJOR » en l’honneur de Major Kistabish, un anishinabe impliqué dans la région.
• Aventure Écotourisme Québec qui offre lors de son congrès annuel une conférence sur les mythes et réalités autochtones au Québec.
• La Société du réseau ÉCONOMUSÉÉ® et Tourisme Autochtone Québec ont établi un partenariat pour conjuguer leurs efforts qui en résulte déjà par le premier économusée autochtone avec Atikuss, l’ÉCONOMUSÉE® des artisanes du mocassin à Uashat.
• La MRC des Sources et le Grand Conseil de la Nation Waban-Aki ont concrétisé un projet porteur sous la forme de quatre volets au travers desquels les visiteurs du Parc régional du Mont-Ham peuvent vivre une expérience touristique aux couleurs abénakises.
• La pourvoirie Nabisipi est née d’un partenariat entre deux amis, Éric Walsh et Mario Courtois, deux entrepreneurs expérimentés provenant de cultures différentes, mais qui partagent les mêmes passions et surtout les mêmes valeurs.

Pour plus d’informations sur nos partenariats et sur les différentes initiatives, contactez directement notre directeur général, Dave Laveau à dlaveau@tourismeautochtone.com.

Source de l’image à la une : Hooké

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Les deux dernières années ont été officiellement des années où plus rien n’a été pareil. Le commerce, le tourisme, l’hôtellerie, l’éducation, aucun milieu n’a échappé au fameux besoin de « se réinventer ». Pour être efficace, il est important de comprendre son auditoire afin de capter son attention sur les réseaux qu’il fréquente le plus assidûment. La tactique doit être développée en fonction des segments de marché auxquelles elle est destinée.

LES 4 ASTUCES D’UNE STRATÉGIE DE CONTENU MARKETING EFFICACE

• Analyser l’environnement de votre entreprise et celle de la concurrence
• Trouver votre audience cible
• Miser sur des objectifs SMART
• Positionner votre marque

1- ANALYSER LA SITUATION DE VOTRE ENTREPRISE ET CELLE DE VOS COMPÉTITEURS

Première étape, l’analyse de votre entreprise. La connaissez-vous bien? Probablement que oui, mais avez-vous un tableau qui rassemble toute l’information de votre offre? Construisez-vous un tableau simple où il sera facile de retrouver les liens vers vos comptes sur les réseaux sociaux, votre site web, etc. Énumérer les grands thèmes et les sujets que votre industrie représente. Effectuer l’étude complète de votre entreprise est cruciale dans une bonne stratégie de marketing de contenu.

Expliquer pourquoi :

• Votre entreprise à sa raison d’être?
• Vous avez choisi votre localisation?
• Vos valeurs d’entreprise sont ce quelles sont, pourquoi? etc.

Bref, on définit le produit ou le service, en insistant sur les attributs inhérents et bénéfices pour l’internaute. Le hic, c’est que les consommateurs, particulièrement de nos jours, n’achètent pas tant un produit ou service que l’histoire qui vient avec!

Quelle est votre histoire de marque? Je vous invite à lire ou relire l’article que j’ai rédigé à ce sujet sur le positionnement de marque.

Pointer vos concurrents et observer leurs actions sur le web

Deuxième étape cruciale de votre plan marketing de contenu est de constater qui sont vos concurrents et ce qu’ils accomplissent comme actions sur le web. L’analyse comparative aussi appelée benchmark vous apprendra sur ce que font les autres, les bons coups comme les mauvais vous serviront dans votre stratégie. Pareillement à l’analyse de votre entreprise, recueillez l’information et compilez-la de façon concise et sommaire dans un tableau.

La méthode vous permettra alors de comparer votre offre à celle d’autres marques dans le même secteur d’activité que votre entreprise. Donc, l’analyse concurrentielle ne sert pas à copier, mais plutôt à vous inspirer de ce qui fonctionne bien sur le marché.

Pistes d’indicateurs pour la formation d’un tableau de la concurrence :

• Liens vers leurs pages sur les médias sociaux et sites web
• Grands thèmes abordés
• Le type de publication et la plateforme de diffusion
• La fréquence des publications
• L’engagement de la page
• Nombre d’abonnés, etc.

Lorsque votre tableau est dûment rempli, passez à l’analyse. Brosser un portrait de la situation de vos compétiteurs en constatant les actions qu’ils entreprennent. Interpréter le sens de leurs messages pour y tirer avantage dans vos contenus. Enfin, donner vos recommandations et des pistes de solutions ou des éléments qui serait intéressant de mettre en place pour votre marque.

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Source : Frédéric Gonzalo

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Cette initiative marketing s’inscrit dans la continuité des campagnes estivales et automnales signées Bonjour Québec, présentées en juin et septembre dernier. L’objectif demeure : inviter les Québécois et les voyageurs des marchés limitrophes à découvrir les régions du Québec afin de s’offrir des expériences de vacances et escapades uniques.

La campagne sera déployée sur différentes plateformes québécoises et une autre sera également propulsée sur les marchés de l’Ontario et Nord-est des États-Unis. Les déclinaisons destinées aux marchés hors Québec sont parlantes et porteuses d’une bonne nouvelle; l’industrie touristique reprend son envol. Pour outiller la clientèle, le site web Bonjour Québec demeure une référence pour les voyageurs de partout afin de planifier leurs escapades.

Le Québec en hiver; une destination éblouissante …

Dans une province où l’hiver est abondance et qu’il fait partie de notre identité, les Québécois sont fiers de découvrir et de faire découvrir aux visiteurs les atouts de chaque région.

… Pour ses 1000 activités

En hiver, le Québec se transforme en immense terrain de jeu afin de faire profiter les Québécois d’une variété d’activités sportives et de loisirs; ski, raquette, balade dans les quartiers éblouissants des villes illuminées, patin, traineau à chien, motoneige… C’est à travers l’exploration de tout un chacun que l’on constate l’éventail infini d’expériences offertes. Découvrez le meilleur des activités classiques, des plaisirs urbains, des activités inusitées et de la villégiature.

… Grâce à ceux qui l’habitent

En plus de ses activités touristiques les plus connues et incontournables, notre territoire révèle cette saison ses secrets les mieux gardés, ceux des locaux et des habitants qui font la marque de chacune des régions. En voyageant au Québec, on participe à la vie communautaire et on continue à cultiver notre lien avec les gens d’ici, qui ont tant à offrir. On se plaît à redécouvrir les lieux qu’on croyait connaître sous un autre regard, celui des gens qui les habitent. En étant responsables et respectueux dans notre façon de voyager, on préserve l’intégrité des lieux pour les générations actuelles et futures. On devient ainsi un moteur de toute une économie, celle de notre province.

… Par son accessibilité

Le programme Explore Québec permet de découvrir une variété de régions et d’activités à travers la province. En en profitant, on soutient l’industrie touristique tout en bénéficiant d’une tranquillité d’esprit grâce aux conditions de remboursement et d’annulation.

Citations

« Au Québec, nous avons l’immense chance d’être une destination quatre saisons, courue et prisée par les touristes d’ici et d’ailleurs. La saison hivernale offre une riche palette d’expériences touristiques, que la campagne saisonnière Bonjour Québec sait mettre en valeur de façon dynamique et engageante. Je suis certaine que celle-ci incitera les visiteurs du Québec et d’ailleurs à profiter pleinement de paysages hivernaux à couper le souffle, d’activités récréatives et culturelles pour toute la famille et de produits régionaux de grande qualité. Voyager au Québec, c’est encourager les entrepreneurs d’ici; et c’est aussi réaliser, encore et encore, à quel point notre accueil et notre offre touristique sont uniques au monde. Il en reste encore tant à voir ici, chez nous! » – Caroline Proulx, ministre du Tourisme

« Nous avons la chance d’avoir des entrepreneurs et travailleurs passionnés et créatifs qui contribuent au caractère unique et varié de l’offre hivernale sur l’ensemble de notre territoire spectaculaire. Ils sont impatients d’accueillir chaleureusement, et en toute sécurité, les visiteurs et espèrent que les Québécoises et Québécois répondront encore en grand nombre cet hiver. Faire des escapades ici, c’est vivre hors du quotidien et de la routine facilement tout en appréciant les joies hivernales. » – Martin Soucy, président-directeur général, Alliance de l’industrie touristique du Québec

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À propos de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec

L’Alliance s’engage à faire du Québec une destination touristique durable de calibre mondial. Mandataire du ministère du Tourisme pour faire la promotion de la destination, elle est le porte-voix de 10 000 entreprises touristiques, réunies au sein de 40 partenaires associatifs régionaux et sectoriels. Partenaire de réussite de l’industrie qu’elle rassemble, concerte et représente, l’Alliance soutient et participe au développement de l’offre et à la mise en marché touristique du Québec. L’Alliance contribue au rayonnement national et international de la destination et à l’accroissement des retombées économiques au Québec.

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En mai 2021, la ministre du Tourisme, Mme Caroline Proulx, confirmait un investissement de 10 millions de dollars sur cinq ans pour la création d’un premier fonds consacré à l’innovation en tourisme. C’est à l’incubateur MT Lab qu’ont été confiées la gestion du fonds (voir le communiqué officiel) et la mise en œuvre de ses différents volets.

Dans la foulée de la création de ce fonds, le MT Lab est heureux de lancer aujourd’hui le Programme Croissance qui s’adresse aux jeunes entreprises innovantes à fort potentiel de croissance en tourisme.

Ce nouveau programme d’accompagnement a pour but de renforcer les entreprises innovantes qui ont un fort potentiel de croissance et dont le succès profitera à l’innovation dans le secteur du tourisme. L’accompagnement offert permettra à l’entreprise :

• d’améliorer ses compétences internes ou d’en acquérir de nouvelles pour accélérer sa croissance ;
• d’augmenter la valeur de son service ou de son produit sur son marché ;
• d’automatiser des fonctions internes nécessaires à une meilleure optimisation ;
• de déployer ses produits, services ou activités stratégiques sur d’autres marchés.

« Je suis très heureuse du lancement de ce programme, qui aidera de jeunes entreprises à intégrer l’industrie touristique et à favoriser son développement. Avec ce programme, nous nous donnons un important levier pour positionner le Québec parmi les destinations touristiques les plus innovantes au monde. Nous avons besoin d’idées novatrices, responsables et durables ; et c’est en travaillant de près avec de jeunes entreprises québécoises dynamiques que nous pourrons innover. » – Caroline Proulx, ministre du Tourisme et ministre responsable des régions de Lanaudière et du Bas-Saint-Laurent.

Pourquoi soumettre sa candidature au Programme?

Le Programme Croissance offre une occasion inégalée aux jeunes entreprises innovantes pouvant répondre à un besoin en innovation touristique de profiter d’un soutien professionnel, de coaching et de conseils experts pour les aider à élargir la portée de leurs actions et de se démarquer dans le marché québécois.

Vous souhaitez en savoir davantage ?

–> Visitez notre site Web ou contactez Benoit Vuignier, gestionnaire de programme intérimaire au benoit@mtlab.ca.

ou

–> Joignez-vous à notre séance d’information virtuelle le 24 novembre de 12h à 12h45!

Inscription : bit.ly/3H5PRM4

Ce projet est possible grâce à la contribution financière du ministère du Tourisme.

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