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Tourisme durable Québec : premier café-jasette virtuel sur le thème de la carboneutralité le 25 mai

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C’est en toute convivialité que Jean-Thomas Henderson, professeur de management à lITHQet administrateur à Tourisme durable Québec, animera ce premier échange sur le sujet de l’heure, la carboneutralité. Deux invités nous guideront vers cet objectif enviable et indispensable pour le futur de la planète : Stéphane Morin, directeur ventes et marketing, Fairmont Le Château Frontenac (établissement engagé) et Mitémo Chevalier, responsable Affaires et partenariat, COOP FA, Carbone scolére.

Ce premier rendez-vous est ouvert à tous et toutes. Il est gratuit pour les membres de Tourisme durable Québec, et  une contribution volontaire est suggérée pour les non-membres.

C’est un rendez-vous à ne pas manquer! Inscrivez-vous ici.

Vous n’êtes pas encore membre de Tourisme durable Québec ? Pour télécharger la trousse des membres et entrer dans le mouvement, cliquez ici.

Pour plus d’informations sur l’organisation Tourisme durable Québec, visitez le site Web tourismedurable.quebec.

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Rezotel est en ligne! Ouverture de la plateforme «Bedbank» de réservation professionnelle pour les hôtels indépendants Reservit du Québec

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Rezotel est la première plateforme (bedbank) dédiée aux voyagistes réceptifs et agents de voyages du Québec et du Canada. Elle apporte une solution immédiate à une lacune importante du marché, puisque, jusqu’à maintenant, seules les grandes OTAs bénéficiaient de ce lien.

Avec Rezotel, les établissements équipés de la solution Reservit pourront distribuer leurs offres à des prix nets auprès des agences de voyages, aujourd’hui pour de la clientèle nationale. Lorsque les conditions sanitaires le permettront, les agences pourront reprendre leur mise en marché à l’international en temps réel.

REZOTEL DEPLOIE DES FONCTIONALITÉS INNOVANTES:

  • L’identification des 22 régions touristiques du Québec, les villes et les territoires dans le pavé de recherche rapide, une carte Google et une recherche par critères
  • Propose des prix nets (prix public moins la commission de l’agence) qui permettent aux professionnels de bâtir des forfaits, de les conserver en mémoire et être en parité avec les OTAs
  • Permet la vente d’un ou de plusieurs établissements dans un itinéraire
  • Offre la réservation dynamique de forfaits sur le site d’Explore Québec aux agences connectées
  • Utilise le contenu riche du site des établissements
  • Achemine toutes les informations utiles aux hôteliers pour la facturation, le contact chez le professionnel, etc.
  • Les séjours sont payés par la carte de crédit du professionnel au tarif net selon les conditions générales de ventes de chaque établissement
  • L’accès à Rezotel n’implique aucuns frais d’adhésion ou de configuration, ni pour les établissements ni pour les professionnels

Rezotel offrira bientôt la fonctionnalité de réservation des attraits puisque le développement de l’interface avec Reservit Activités est en cours!

LES ÉTABLISSEMENTS

Pour profiter de la plateforme Rezotel, les établissements doivent contacter marketing@rezotel.ca, puis signer le contrat d’adhésion, la configuration de prix net est facile et se fait une seule fois avec assistance, si nécessaire. Une foire aux questions est également disponibleCLIQUEZ ICI

LES PROFESSIONNELS DU VOYAGES

Les professionnels du voyage pourront facilement se connecter à Rezotel selon leur préférence :

  • Par l’accès pro du site web Rezotel.ca où toutes les offres seront accessibles en temps réel
  • Via la plateforme Reslynx pour les agences qui l’utilisent; Reslynx est un agréateur et permet aux professionnels de réserver l’aérien, les voitures, les hôtels, etc.
  • Par un webservice disponible par la mise à disposition d’un API.

Rezotel est un outil supplémentaire puissant, pour faciliter la mise en marché du Québec sur les marchés local et international.

Rezotel a été créé par Marie Côté, fondatrice de Softbooker Technologies, distributeur de la solution Reservit au Québec et cofondatrice de Jonview Canada et par Louis Mercier, fondateur de Reslynx, logiciel pour les voyagistes. Tous les 2 ont une profonde connaissance de la distribution du produit touristique québécois.

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Inscrivez-vous aux Assises du tourisme 2021

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Nous serons réunis, tous ensemble, afin de nous préparer à la relance de notre industrie. La ministre du Tourisme, Mme Caroline Proulx, lancera les activités de cette demi-journée qui s’annonce bien remplie.

Des thèmes issus du Cadre d’intervention touristique 2021-2025 : Agir aujourd’hui. Transformer demain. seront abordés, tels que le marketing, l’innovation, les ressources humaines, le tourisme durable et responsable ainsi que le développement de l’offre touristique. L’objectif est d’actualiser nos connaissances et d’échanger sur des sujets incontournables pour une relance réussie.

Les billets sont actuellement en vente au coût 25 $. C’est un rendez-vous de votre industrie à ne pas manquer!

Inscrivez-vous dès maintenant : assisesdutourisme.com

Nous vous invitons à suivre les médias sociaux du ministère du Tourisme (FacebookTwitterLinkedIn) et de l’Alliance de l’industrie touristique du Québec (FacebookTwitterLinkedIn) afin de rester informés sur les Assises du tourisme 2021.  

Surveillez nos prochaines communications, plus de détails seront bientôt dévoilés!  

Au plaisir de vous voir. Tous ensemble vers la relance!

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Offensive de transformation numérique – 3 M$ pour soutenir le virage numérique des restaurateurs et des hôteliers du Québec

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La ministre déléguée au Développement économique régional et ministre responsable des régions de Chaudière-Appalaches et du Bas-Saint-Laurent, Mme Marie-Eve Proulx, en a fait l’annonce en compagnie de la ministre déléguée à l’Économie, Mme Lucie Lecours, de la ministre du Tourisme et ministre responsable de la région de Lanaudière, Mme Caroline Proulx, et de la directrice générale de l’ITHQ, Mme Liza Frulla.

Offert gratuitement, le programme de formation de l’ITHQ permettra aux restaurateurs et aux hôteliers d’acquérir des compétences essentielles sur les meilleures pratiques d’affaires. Il les informera également des méthodes et des outils disponibles au Québec à cet effet, en plus de mettre en lumière l’apport de l’intelligence artificielle dans l’optimisation de la gestion de leurs activités.

Pour sa part, le centre d’excellence en intelligence artificielle de l’ITHQ regroupera les technologies québécoises en la matière et favorisera les synergies afin de générer des solutions de calibre mondial. Il dotera les restaurateurs et les hôteliers québécois de compétences stratégiques leur permettant d’exploiter les meilleures technologies numériques sur le marché et d’accroître l’efficience de leurs activités.

Citations :

« Grâce à ce programme de formation, l’ITHQ et ses partenaires sensibiliseront les intervenants du milieu sur les meilleures pratiques et les technologies disponibles. Les restaurateurs et les hôteliers pourront aussi bénéficier du soutien du centre d’excellence en intelligence artificielle de l’ITHQ pour réussir leur virage numérique. Il s’agit d’une initiative innovante en faveur du développement économique de toutes les régions du Québec qui permet de pallier de nombreux enjeux de main-d’œuvre. » – Marie-Eve Proulx, ministre déléguée au Développement économique régional et ministre responsable des régions de Chaudière-Appalaches et du Bas-Saint-Laurent

« La transition vers le numérique est essentielle afin d’assurer la productivité et la compétitivité des entreprises québécoises. C’est pourquoi notre gouvernement a lancé une grande offensive de transformation numérique pour les PME. Avec le projet de l’ITHQ, nous amenons les restaurateurs et les hôteliers du Québec à bonifier leurs processus et leurs activités en intégrant les meilleures pratiques liées aux technologies innovantes et à l’intelligence artificielle. » – Lucie Lecours, ministre déléguée à l’Économie

« L’ITHQ joue un rôle clé dans la qualité et la vitalité du tourisme gourmand au Québec. Sa décision de participer activement au grand mouvement de transformation numérique dans la province est à l’image de son évolution des cinquante dernières années. En effet, l’Institut a toujours su s’adapter au contexte économique et social de l’heure et offrir une formation répondant aux besoins des marchés de la restauration, de l’hôtellerie et du tourisme. Cette annonce me réjouit, car elle s’inscrit parfaitement dans la volonté de votre gouvernement de préparer une relance touristique vigoureuse, lors de laquelle nos entreprises et notre destination se démarqueront sur la scène internationale. » – Caroline Proulx, ministre du Tourisme et ministre responsable de la région de Lanaudière

« À titre de plus grande école hôtelière au pays, l’ITHQ est fier de devenir le pôle québécois de l’intelligence artificielle en restauration et en hôtellerie. La mise sur pied du centre d’excellence et le développement d’un programme de formation constituent une formidable nouvelle non seulement pour nos collègues restaurateurs, mais aussi pour nos étudiants, qui représentent l’avenir de l’industrie. Mettre la technologie au service de nos secteurs, voilà une autre manière pour l’ITHQ de contribuer à la relance! » – Liza Frulla, C.P., C.M., O.Q, directrice générale de l’ITHQ

Faits saillants :

  • Dans le cadre de l’Offensive de transformation numérique, le gouvernement du Québec a réservé une enveloppe de 130 millions de dollars d’ici le 31 mars 2022 afin d’appuyer la concrétisation de projets visant à accélérer le virage numérique des entreprises québécoises et à favoriser la croissance de PME innovantes grâce à un accompagnement spécialisé.
  • De ce montant, une enveloppe de plus de 50 millions de dollars servira à soutenir une première sélection de projets. Ceux-ci permettront de sensibiliser plus de 43 000 entreprises à l’importance d’effectuer une transition numérique et d’accompagner 8 000 d’entre elles dans leurs démarches.
  • Depuis plus de cinquante ans, l’ITHQ offre des formations spécialisées dans les domaines du tourisme, de l’hôtellerie, de la gastronomie et de la sommellerie.

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Meilleures pratiques pour gérer votre réputation en ligne par Frédéric Gonzalo

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Ces aspects contribuent à établir un lien de confiance… et cette confiance, bien que fragile, demeure névralgique dans la relation entre le consommateur et les entreprises qui le courtisent.

« La réputation en ligne, aussi appelée e-réputation, désigne l’image perçue par les internautes pour une marque, une entreprise ou un site web. Cette image pouvant être positiveneutre ou négative » – Source: 1min30

L’image perçue par les internautes pour une marque, une entreprise ou un site web est également une partie intrinsèque du lien de confiance entre les deux parties. On voit donc que les notions de confiance et de réputation en ligne sont intimement liés.

Or il est de plus en plus difficile de communiquer de manière efficace pour atteindre le consommateur actuel ou potentiel à l’ère numérique. Non seulement en raison des algorithmes qui régissent les publications apparaissant sur les plateformes populaires, mais également en raison du comportement des internautes cherchant à éviter de plus en plus les publicités.

Les techniques les plus communes pour éviter la publicité?

  • Utilisation d’un bloqueur publicitaire sur votre appareil mobile ou ordinateur;
  • Changer vos habitudes médias pour voir moins de publicités
  • Trouver des moyens pour éviter presque toute publicité
  • Payer pour un service premium de diffusion

La confiance est donc importante, mais encore faut-il que nos messages puissent se rendre aux utilisateurs, que l’on sache ce que les utilisateurs disent de nous, et sur quelle plateforme.

Pourquoi gérer la réputation en ligne?

On se retrouve ainsi dans une nouvelle réalité où le consommateur se forge une idée de votre produit, de votre service, voire même de votre compagnie… parfois même sans avoir visité votre site web ou votre établissement ayant pignon sur rue. Comment? Tout simplement par la lecture d’avis et commentaires disséminés sur le web, dans des forums de discussion, sur les médias sociaux, etc.

« On estime que seulement 14% des consommateurs font confiance aux publicités alors que 92% se fient aux avis et commentaires en ligne. »

La publicité en ligne n’est donc plus aussi efficace, non seulement car les consommateurs utilisent des bloqueurs ou tactiques pour les éviter, mais tout simplement car le lien de confiance n’y est plus, ou presque. Aujourd’hui, le consommateur voudra se fier à la réputation en ligne en lisant les avis et commentaires déposés par d’autres utilisateurs sur le web et les médias sociaux.

Voici d’ailleurs quelques statistiques qui parlent d’elles-mêmes: (Source: Bright Local)

  • 86% des consommateurs lisent des avis de commerces locaux
  • Selon les experts, les avis en ligne comptent pour plus de 15% du score dans votre classement Google
  • Inclure des avis sur votre propre site web contribue à une opinion favorable de confiance
  • 40% des consommateurs ne considèrent que les commentaires des deux dernières semaines
  • 50% des entreprises ne mettent pas plus d’efforts à gérer les avis locaux… par manque de temps!
  • Mais 76% d’entre eux disent vouloir augmenter leurs efforts au cours de la prochaine année!
  • Le consommateur lit en moyenne 10 avis clients avant de se forger une opinion au sujet d’une entreprise locale
  • 74% des entreprises ont au moins un avis sur Google. Les catégories les plus populaires: hôtels, restaurants et bars
  • L’entreprise locale moyenne compte 39 avis Google
  • Les entreprises du top 3 par catégorie comptent en moyenne 47 avis. Les entreprises en position 7-10 comptent en moyenne 38 avis.
  • 57% des consommateurs ne font affaire avec que des entreprises qui ont une moyenne de 4 étoiles ou plus
  • La moyenne des avis qu’on retrouve sur Google est de 4.42 étoiles. Les pires catégories: résidences pour personnes âgées, concessionnaires automobiles et hôtels

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Budget fédéral 2021-2022: Des investissements dédiés au secteur du tourisme pour soutenir les entreprises et permettre à l’industrie de se projeter dans l’avenir

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Dans cet important exercice, l’organisation tient à saluer les mesures de plus d’un milliard de dollars proposées pour le tourisme, l’accueil et la culture en remerciant la ministre des Finances et vice-première ministre, l’honorable Chrystia Freeland de même que l’honorable Mélanie Joy, ministre du Développement économique et des Langues officielles pour leur écoute active et leur travail qui permettent de soutenir ces secteurs tout en favorisant une relance économique durable pour le pays.

Avant la pandémie, le tourisme était un secteur en forte croissance et représentait 2 % du PIB de l’économie canadienne. Toutefois, au deuxième trimestre de 2020, la baisse observée dans le secteur a été six fois plus importante que la baisse de l’économie canadienne en général, atteignant 0,6 %.

L’Alliance tient à souligner l’alignement des mesures qui répondent à plusieurs des recommandations déposées dans le cadre des consultations prébudgétaires fédérales.

Des prolongations permettant de planifier demain, un élément-clé de la survie touristique

Après un an de pandémie, la survie des entreprises touristiques demeure un enjeu central de ce secteur économique. Par conséquent, l’industrie du tourisme québécois souhaitait, de la part des instances fédérales, des moyens de se préserver, notamment en ayant la possibilité de conserver sa main-d’œuvre et ses actifs.

En ce sens, l’annonce des prolongations, jusqu’au 25 septembre 2021, de la Subvention salariale d’urgence du Canada (SSUC), de la Subvention d’urgence du Canada pour le loyer (SUCL) représente une bouffée d’air pour les entreprises touristiques québécoises. De plus, le nouveau programme d’embauche pour la relance du Canada pour les employeurs qui continuent de subir des baisses de revenus admissibles par rapport au début de la pandémie permettra aux entreprises de l’industrie de palier à la baisse progressive de l’aide accordée par la SSUC, alors que ce soutien, favorisant l’embauche, sera quant à lui offert jusqu’au 20 novembre 2021.

Alors que les conditions d’opération changeantes complexifient grandement la réalisation de projections financières, la SSUC contribue à alléger le fardeau financier des entreprises en leur permettant de maintenir et sécuriser leur équipe en place. En ce qui a trait à la SUCL, elle permet aux organisations touristiques de continuer de se maintenir à flot tout en limitant le recours aux liquidités pour couvrir leurs frais fixes.

Des aides spécifiques d’un milliard de dollars pour soutenir la relance de l’économie touristique

L’industrie touristique québécoise salue la création d’un fonds d’aide au tourisme de 500 M$, qui sera administré par les agences de développement régional. Par ce fonds, les entreprises touristiques seront soutenues dans leur adaptation aux mesures de santé publique et autres investissements pour se remettre de la pandémie.

De plus, l’industrie touristique québécoise se réjouit des mesures supplémentaires suivantes qui permettront de revitaliser le tourisme au Canada et au Québec, totalisant 500 M$ sur trois ans, à compter de 2021-2022. :

  • 200 M$ pour l’appui aux grands festivals par l’entremise des agences de développement régional.
  • 200 M$ par l’entremise de Patrimoine canadien pour appuyer les festivals locaux, les événements et les organismes culturels communautaires tels que les pièces de théâtre extérieures, les célébrations du patrimoine, les musées locaux et les événements sportifs amateurs, etc.
  • 100 M$ à Destination Canada pour des campagnes de marketing destinées à aider les Canadiens et les autres visiteurs à découvrir et à explorer le pays.

Ces mesures spécifiques, bénéfiques à l’industrie touristique, sont bonifiées par d’autres mesures, notamment celles favorisant la transformation numérique des entreprises, la sécurité du transport aérien, l’aide au développement du tourisme autochtone ainsi que l’élargissement du financement aux petites entreprises du Canada.

Citation

« Avec ce budget, le gouvernement fédéral démontre à nouveau sa compréhension des impacts de la pandémie sur le secteur touristique et de sa volonté de l’aider à se relever. Les mesures de plus de 1 milliard de dollars sont en phase avec les recommandations formulées pour soutenir les entreprises de toutes tailles de notre secteur économique. Le cadre financier du gouvernement canadien déposé aujourd’hui comprend une série d’éléments qui s’ajoutent et complètent les mesures spécifiques qui ont été proposées par le gouvernement provincial dans son budget déposé à la fin du mois dernier.

Considérant l’anticipation d’une concurrence accrue au moment de la reprise, l’ensemble des mesures accessibles augmentera la capacité des entreprises à planifier et se projeter dans l’avenir ce qui devrait contribuer positivement, lorsque le moment sera venu, à la performance de la destination sur la scène internationale. »

Martin Soucy, président-directeur général

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Lancement de la campagne « Vos coups de cœur – Road trip Côte-Nord »

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L’offensive promotionnelle « Road trip » qui sera déployée grâce à une stratégie en deux volets débute cette semaine. La campagne télé met en vedette la fierté de Port-Cartier, la toujours rayonnante Julie Bélanger qui invite les Québécois à planifier leurs vacances et à venir faire un « Road trip » sur la Côte-Nord cet été.

Cette offensive télé et numérique de 15 et 30 secondes, sera ensuite supportée lors d’une deuxième phase, par une stratégie de contenu afin d’accompagner les voyageurs et d’encourager les amants de la région à partager leurs secrets et les incontournables de la Côte-Nord tout au long de l’été. Ces derniers seront invités à décrire en quelques mots leurs coups de cœur de la région, en soumettant une photo de l’endroit, ou même en indiquant une chanson qui décrit parfaitement le moment ou la notion de « Road trip » sur le site tourismecote-nord.com/roadtrip. Les participants qui soumettront leurs coups de cœur auront la chance de remporter un séjour de 5 nuitées avec transport aérien pour deux adultes, à la nouvelle auberge de Port-Meunier sur l’île d’Anticosti.

La même stratégie qui avait permis de recevoir 15 000 coups de cœur reçus l’an dernier permettra à Tourisme Côte-Nord de créer des itinéraires incontournables pour les voyageurs et de les publier sur les médias sociaux tout au long de la saison touristique estivale. L’idée étant de permettre aux Québécois qui visiteront la région cet été de découvrir toute la beauté et le charme de la Côte-Nord à travers ceux qui y vivent et ainsi faire le « Road trip » de leur vie !!!

Les visiteurs qui se rendront au bout de la 138 ou la 389 pourront encore se procurer un autocollant afin de souligner leurs périples sur la route ultime à l’est du Canada.

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La Chambre de commerce de l’Est de Montréal amorce une réflexion stratégique sur le devenir récréotouristique de l’est de Montréal

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L’est de l’Île de Montréal connaît depuis quelques années un regain d’initiatives qui changeront son visage de façon pérenne. On peut penser par exemple aux investissements majeurs au sein des actifs de l’Espace pour la vie, aux projets de la Tohu et du Parc Frédéric-Back, à la nouvelle loi sur la Société de développement et de mise en valeur du Parc olympique, ainsi qu’à la construction de plusieurs infrastructures liées à la mobilité (SRB Pie-IX, ligne Bleue, REM de l’Est). Dans ce contexte, le potentiel de croissance est énorme tant pour le secteur du Quartier olympique que dans plusieurs autres arrondissements de l’Est.

L’objectif de cette réflexion, après avoir réalisé un bilan des actifs, est d’établir une vision à moyen et long terme du devenir récréotouristique pour l’ensemble de l’est de Montréal et proposer des initiatives pour la concrétiser. Dans le cadre de cette étude, plusieurs entrevues auprès de leaders d’opinion du territoire ainsi que des secteurs touristique et culturel seront réalisées.

Pierre Bellerose, intervenant expérimenté en tourisme urbain, animera l’ensemble de la démarche au cours des prochains mois.

« L’est de Montréal entre maintenant dans une nouvelle ère avec tous ces projets de mobilité et le dynamisme de nos acteurs des secteurs touristique et culturel. Cette réflexion, majeure pour notre région, permettra à notre territoire de prendre la place qui lui revient au niveau récréotouristique, tant au sein de la grande région de Montréal que du Québec dans son ensemble. Je tiens à saluer et remercier le Parc olympique pour son appui à cette initiative », a déclaré Mme Christine Fréchette, présidente-directrice générale de la CCEM.

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Le partenariat du Quartier des spectacles et le Palais des congrès de Montréal

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« L’alliance entre le Palais des congrès et le Partenariat du Quartier des spectacles est de bon augure pour la relance touristique de Montréal et démontre une fois de plus l’esprit de collaboration qui règne dans la métropole québécoise. Au-delà de la proximité géographique, les deux organisations ont des valeurs et des missions qui sont alignées et caressent la même volonté de faire rayonner le savoir-faire d’ici », exprime Stéphanie Lepage, directrice du marketing et des communications du Palais des congrès de Montréal.

À partir d’une mise en commun d’idées, un partage d’expériences et d’expertises, le Palais et le Partenariat offriront des activités et des événements culturels attractifs pour les Montréalais·es. L’entente permettra notamment de multiplier les échanges qui pourront prendre plusieurs formes, dont la diffusion d’œuvres d’art public du catalogue du Partenariat ou la création d’installations originales. À titre d’exemple, Seuils de Michel de Broin présentée en 2017 dans le Quartier des spectacles dans le cadre du parcours d’art public KM3, a bénéficié d’un second rayonnement à l’occasion de l’édition 2020 des Saisons du Palais.

« Dans le contexte pandémique actuel, il nous est tout naturel, voire essentiel d’unir nos forces avec cet important voisin avec qui nous partageons des valeurs et des visions de développement du centre-ville. Le Palais et le Partenariat annoncent et confirment leur intention de travailler étroitement pour programmer et faire la promotion d’activités et d’événements culturels à l’échelle locale d’abord, mais avec un fort potentiel de rayonnement à l’international », affirme Éric Lefebvre, directeur général du Partenariat du Quartier des spectacles.

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Entrevue de Frédéric Gonzalo avec la ministre du Tourisme Mme Caroline Proulx dans le cadre de la Compétition académique Cas GTH

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Conférence sur le thème de l’Avenir de l’industrie touristique 

Où en est l’industrie touristique jusqu’à maintenant? Que deviendra l’industrie touristique après cette pandémie? Quelle sera la situation de notre industrie? Quel est l’avenir de la relève dans le domaine? Ce sont des questions qui seront discutées entre notre animateur et notre invitée.

  • Animateur : Frédéric Gonzalo, spécialiste en marketing numérique et vulgarisateur web et médias sociaux
  • Conférencière : Ministre du Tourisme, Caroline Proulx

Cette compétition rassemblait les étudiants de trois universités canadiennes: ESG-UQAM-ITHQ, Ryerson University et Guelph University. Les étudiants devaient résoudre une mise en situation d’une entreprise réelle de l’industrie touristique et de l’hôtellerie et démontrer qu’ils sont les mieux qualifiés pour résoudre une problématique réelle.

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